来自 旅游 2019-12-29 22:08 的文章
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那便是省内人眼中的北京城,终于被张开了包装

文/路遇而安

从第一次的偶然遇见,背着光走出来

在上篇【产品经理的必备技能--产品分析【分析篇】】中,笔者针对目前市面上常见的理财类APP进行了综合分析,初步发现了该类APP在整体上的产品思路和运营策。

外地人来到北京,首先就是直奔天安门,逛逛古老的紫禁城;然后去爬长城充当一回好汉,圆明园颐和园走一遭;景点逛遍,去南锣鼓巷,什刹海,体会老北京的胡同文化;再去后海,三里屯的酒吧享受下夜生活;购物会去王府井、前门大栅栏和西单。

到第二次的努力追寻,人群中的惊艳

在本文中,笔者将针对此次分析的竞品中的案例进行详细介绍。

小吃也诸多,烤鸭必不可少,什么爆肚,炒肝,羊蝎子,炸酱面,卤煮火烧,豆汁,果脯,糕点应有尽有;各种老字号:全聚德,稻香村,护国寺,东来顺,烤肉季,庆丰包子铺欢迎您光临。

到结婚时候打开的大门,就像生活给予他的礼物,终于被打开了包装

案例分析

对于得分高的选项,需要结合APP进行详细的案例研究,并总结出可以学习和借鉴的地方。

一般情况下,4分以上的功能都值得去研究,这里仅列举两个笔者认为比较有代表性的案例。

初来乍到,一切都新鲜。这就是外地人眼中的北京城,但在当地人眼中,现在的北京早已没有了老北京味道。每当周围的北京同事一起追忆旧时的老北京生活时,我只好尴尬的沉默着。

迷人,可爱,美丽又动人的她呵,终于经历了恋爱的忐忑,憧憬,梦幻,终于独属于我。

案例 1:发现用户的潜在需求,给予适当的帮助和引导

B3对于用户的潜在需求有比较深入的了解,在不同的场景下给予了用户适当的帮助和引导。

主要表现在以下几点:

引导新用户完成偏好评测,然后根据评测结果给用户推荐合适的产品;

根据不同的用户,给与不用的产品推荐和理财建议;

产品页面有常见的Q&A,也提供24小时在线客服答疑;

首页推送财经资讯,为用户提供理财建议的同时,引导其购买自己的产品。

可以看出,该APP扮演了一个对用户非常重要的角色——在线理财顾问。投资理财是一种低频重决策行为,用户相对比较理性和谨慎,他们在购买产品之前,需要对产品进行全面和清晰地了解,因此其行为也较为复杂。在这种情况下,APP设定的流程可能跟用户的实际行为有较大的差异。

通常在APP上设定的操作流程是这样的:

但用户实际的行为可能是这样的:

用户在APP进行的操作行为,通常都发生在其完后某些决策后,而这些决策行为很可能并不发生在APP上。因此,APP应当尽量提供相应的功能,帮助和引导用户执行决策行为。

例如:

用户需要了解平台背景,就将平台信息详细的显示在APP上;

用户需要咨询朋友或网友,那就提供邀请好友投资和理财社区的功能;

用户需要咨询客服,就提供在线客服功能。

总之,APP不应当仅仅只是一个出售理财产品的工具,同时也应当承担起在线理财顾问的角色,在帮助用户做决策的同时,引导其到平台希望结果上去。

因为是外地人的涌入“剥夺”了属于他们的老北京,北京已不再是北京人的北京,而是全国人的首都。

讲到这里,本该是一部唯美又文艺的爱情片的终点,就像超人拯救地球的故事,无论是蜘蛛侠还是蝙蝠侠还是漫威英雄,统一的套路总归是拯救世界。

案例 2:购买不是用户贡献价值的唯一行为

对于理财APP来说,用户最有价值的行为无疑是购买理财产品,但这并不是用户唯一能为平台贡献价值的行为。如果一个用户可以带动其他用户来购买理财产品,那么其行为也是平台应当引导和激励的,这种营销手段目前各个理财APP几乎都有采用,比较常见的是members get member(简称MGM),通过奖励刺激用户邀请其好友来投资。

不过,笔者这里想举的案例是另一种:用户原创内容(UGC)。

下图是A1提供的金融百科功能:

用户可以在创建金融知识的同时拿到奖励;

其他用户可以在阅读知识后进行答题,若答题正确也能拿到奖励。此功能不仅能提高APP的活跃度,也能加强对用户的引导。

AG真人游戏平台,前一个案例已经提到,APP需要帮助和引导用户做决策,内容运营是必不可少的。相比平台自身发布的内容,用户原创的内容会更加丰富,也更能赢得用户的信任(相当多的用户会认为平台发布的文章是软文)。

在这座城市里,大多数外地人在身体和心理上都是处于漂的状态,没有归属感。迫于生计,或许没人去关心所谓的归属感。奉行的是很现实的适者生存,留存的是在这里“活着”的真实感。

但是,就像所有人的只关注自己一样,超人拯救世界终究是捆绑了政治道义的,人类社会的大俗物。在闲适又惬意的午夜,本来就该屏蔽了一切外物和繁杂的人际,过只属于几个人的纯粹生活。

3:非竞品类APP研究

很多时候,我们在做竞品分析时,分析对象都会锁定在本行业内的产品,其实用户的很多行为,在不同的行业也会表现出明显的相似性,因此在竞品分析的过程中加入对其他行业产品的研究,可以进一步论证分析结果,帮助产品经理找到新的灵感和思路。

前面提到,投资理财行为属于低频重决策类行为,因此,可以将分析对象扩展到用户行为类似的行业里。

这里以携程APP和链家APP为例(旅游和买房都属于低频重决策行为),经过分析,这两个APP在产品策略上确实有较多的相似性:

两个APP都有在重要的场景(例如产品浏览页面)引入在线客服功能,便于用户咨询和求助;

两个APP都有提供产品攻略和决策工具,帮助用户做决策;

两个APP都有根据用户的属性和偏好进行实时的产品推荐。

由此可以进一步论证上面的分析结论:帮助和引导用户做决策,是一个重决策类APP的核心任务。

考虑到篇幅有限,这里对于非竞品类APP的研究仅提了笔者认为最重要的部分,其实研究这类APP能给产品经理提供非常多的产品思路,感兴趣的朋友可以进行深入地研究和分析。

我想到了《活着》,余华在书中讲述了一位老人坎坷的一生。他叫徐福贵,自小是个地主少爷,却嗜赌成性,输光了家产,气死了爹,母亲得了重病。他被抓了壮丁,几年后死里逃生回到家,母亲早已病逝,妻子独自带着一双儿女。悲剧不断上演,儿子为救县长夫人抽血过多而亡,哑巴女儿难产去世,留下一个外孙名叫苦根,妻子病重相继而亡,女婿工作中意外而亡。只剩他和外孙相依为命,没有粮食,只有豆子吃的苦根却撑死了。最后只剩老人和一头老牛作伴。太惨了,生命里的温情一次次被死亡撕碎,想要活着那么艰难。

喜欢看爱情片和小人物的原因也是其中之一,真实并且接近朴素生活,大概也更贴近朴素内心,内心的内心。

总结

总结一下本次分析的两点方向性结论:

操作体验是所有APP的基本要求,但是很难成为理财APP的差异化武器;

用户运营是形成差异化的重要手段,主要分为两类,一类是帮助和引导用户做决策,另一类是通过优惠活动提升用户的购买意愿。

最后是笔者基于这两点结论整理的一些理财类APP的产品思路:

产品应当考虑到用户在进行投资理财时的所有可能的行为并提供相应的服务,而不是仅仅考虑其在APP上的操作流程;

随着用户规模的增加,精细化运营会越来越重要,标记用户和针对不同标签提供不同的内容、产品和服务是有必要的;

既然帮助和引导用户做决策是核心任务,那么可以考虑在APP上增加在线客服服务 (例如场景化的机器人服务+人工服务,这一点可以参考携程APP);

一个活跃且内容质量高的社区对于用户引导的作用是很大的,APP应当结合社区做好内容运营;

尽管“羊毛党”一直困然着各个理财平台,但通过优惠活动刺激用户购买依然是非常有效的手段,做好运营产品化是非常必要的;

一个有价值的用户并不仅仅体现在购买行为上,能够产生优质内容和带动其他用户购买的用户也是非常有价值的,从这点上来看,“羊毛党”也可能是有效用户。

与君共勉。

本文作者:潘环(点融黑帮),现在点融网成都团队任高级产品经理,毕业于复旦大学,曾就职于招商银行、你我贷,喜欢研究互联网产品,爱好数码产品、旅游、火锅和麻将。

回到现实,偌大的城市,有人和我们红尘作伴,我们活得多么精彩,我们为自己而活。

那么我们回来,本该归为爱情片的时空恋,噱头虽然是穿越时空,但如果仅仅作为爱情片来讲,讲到这里也就可以结束了。

尽管有怨气,有辛酸(帝都的“牢狱之灾”),我依然愿意在这里驻足生活,我爱这座城市。所有的经历都让我成长。

毕竟,所有的童话故事的结局,都是王子和公主过上了幸福的生活。

我爱这座城市的包容

就像电影一开始爱埋下的伏笔一样,当得知真相的儿子开始运用特异功能的另一种方式,重复每一天的生活,我们忽然明白这部片子的寓意。

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抛开深陷在事物中的生活,纯粹跳出看待,生活本身也是一场旅行。很多老生常谈的话听得时候并没有感觉,只有当懂得的时候,也不过只是再缓慢重复一遍。

CBD,高楼林立中一片破旧的房屋显得格外扎眼。这是濒临拆除的城中村,处于三环内,地价太高,一直没有完全拆除。

不要错失生命中的小事和美好什么的。

白天经过时,看到里面营业着不起眼的小店,卖生活用品,水果蔬菜,肉类等,因为附近有居民楼。

如果生命可以重来什么的。

有次加班到很晚,想抄个近路,就走进了小巷。发现巷子很深,竟然热闹非凡。摆着许多地摊,卖的像是旧衣服,鞋子,书籍,光盘等,还有卖药的(谁敢买)。凌乱的摆在地上,写着5元,10元,光顾的人还不少。

可是你我都知道,即使生命可以重来,还是会选择一样的道路。

独自走夜路,对陌生环境有些恐惧,我加紧脚步从巷子穿出走到大马路上,回过头丝毫看不到刚才的场景。大晚上的经历,就像是动画片里千寻因好奇在通过一条神秘隧道后,发现了另一个新奇世界。尽管我看到的和她看到的风格迥异。

正是因为生命没有时光倒流的选项,所以我们面对未知的每一天还是充满沮丧和恐惧。

在北京城管比较严,路边或天桥上的地摊都很少。我有些诧异了,在三环内竟然有这样的地方,比农村的集市还差点呢!

大概不会乐天和缺心到盲目乐观。

我想这就是大城市的包容。

不是大概,是一定呢。

华丽商场与廉价地摊并存,有钱人的需求要满足,低收入人群也不能忽视;

甚至有时候对生命中的强颜欢笑也觉得悲哀和无奈。

各地各国的正宗风味餐厅和北京味道并存,使得异乡人都能随时吃到家乡味道。

但是又有那么一瞬,真实的觉得,自己的生命,怎样都好。

谁都不该被忽略和排挤,因为每一个人都为这座城市做出了力所能及的贡献。

不过是和出去旅游一趟,去一趟法国,然后回来继续过自己的日子。

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那么只不过这期限这么长,不是7天,是7万个7天。

对我而言,北京的包容还体现在语言上。

忽然一下子觉得,啊,好像不用那么执着也可以。

北京人都说普通话,“儿话音”重点儿。对我这个从小没有家乡方言,只说普通话的人是极好的。因为一开口普通话,别人看不出你是不是外乡人。这无疑是消除隔阂的最有利工具。

这个时候会羡慕的这种特异,反倒是可以无尽的看自己喜欢的书,用无线循环的时间。

记得刚到西安时,大家相互提醒应该尽快学几句方言,这样出去买东西才不会上当受骗。七年也没有学会,因为还是好人多呢。在大街上看到穿着时髦,妆容精致的美女时都忍不住停下看看,突然开口说出几句方言,哈哈,心里觉得也没那么美了。离开西安多年,每每听到陕西方言还是很亲切的。

觉得真心羡慕。

来到北京,就没有这样的问题。大家都说普通话,亲切感大增。

每个人有每个人的生活方式。

有一次我向一位卖菜的大姐问路,她指给我后,和旁边人说:北京人都爱称呼人家“大姐”啊。 我心想,其实我和她一样都是外地人。

第一次觉得,好像普通人的生活也不错。

有时也有人向我问路,我熟练的指给他们。身旁来旅游的朋友和我调侃:“你现在对北京这么熟了,也算是个北京人了。”我心想,咳,我依旧是个熟悉北京的外地人而已。

如果不是对普通的生活那么不满意,好像也不会有那么多抱怨和抑郁。

我爱这座城市的快节奏

这个世界在飞速的变化。

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你想自我完成的目标也在飞速更新。

北京的快节奏,意味着生活的压力。还没来北京时,听一位在北京上学的朋友开玩笑,他说北京人走路都是用跑的,没人慢腾腾的走路。

好像计划永远赶不上变化,而自己永远得不到满意。

当然没那么夸张,但快节奏的生活是一定有的。我爱这种快节奏,但我不愿自己变成快节奏的“首都模式”,时间充足时,我依旧喜欢慢悠悠的走路。

会累,会着急,会被带着走然后疯掉。

我喜欢北京的快节奏,是因为能收到最及时的快递,最适合购买生鲜食品。早上下单,下午就能到货。一位女同事周末在家下单,周一在公司收货。她说每次收快递是她上班的最大动力。拆包裹的快乐女人都无法抗拒。

可是偶尔跳出来,好像最坏也不会怎样。

或许你会不以为然,什么快递再慢也就三天左右都能到货啊!

生命是一场打发时间。

那是你不懂一个处在边远地区等待一个包裹长达一个月的焦急心情。

瓜分了睡觉,去掉了吃饭,交通,工作,应酬,琐事,为数不多的时间留给自己。

而且,下单前还要问:到新疆包邮么? 甚至,通常被拒绝。

好像,这剩下的点滴时间,不该再谴责自己。

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年纪越大,越该明白,享受,和宽容自己,知道自己的局限在哪里,并且容许和喜欢这样的自己。

在电视上看到这样一个故事:一对夫妻生了一个白皮肤,黄头发,蓝眼睛的女儿,因为夫妻两人在当地开一家水果店,每天有很多八卦的客人都问先生:“这是你的孩子么,怎么像个混血啊?”得到肯定回答后都怀疑的离开,甚至有些长舌妇天天跟婆婆嚼舌头:“你儿媳妇有没有在外面过夜啊?这不是你儿子亲生的吧?”还怂恿着做亲子鉴定。

这样的自己,普通的,平凡的,不那么骄傲和完美的。自己,和生活。

这些看客纯粹是抱着看热闹不嫌事大的心态。好在夫妻感情很好,丈夫相信妻子,觉得没必要做亲子鉴定。为了堵住那些人的嘴,他们选择上电视,希望那些人不要再无中生有。而且从照片看的出小孩和先生小时候真的很像。

然后你才会看到,婚后的童话故事。

我相信小孩子慢慢长大外貌肯定会有些变化。还好小孩子开朗活泼,没有受到这些风言风语的影响。

小女儿长大了,长成了和妈妈一样漂亮的天使,妈妈在下班的路上神采飞扬的打电话。

我生平最恨这样的人,恨不得给几个大耳光。我见识过,亲戚也好,邻居也罢,他们抱着关心之名,其实根本是满足他们的好奇心和八卦欲望,等事闹大了坐着看笑话。多数无聊之人的劣根性暴露无遗。因为八卦和闲话引起的民事纠纷,甚至刑事案件,法制节目中比比皆是。

到时候见。

为了避免自己和身边人成为别人消遣的谈资,我不愿生活在八卦和是非太多的地方。

到时候见。

所以我喜欢这里的快节奏,车水马龙,人来人往,匆匆而过。

我们的世界生生不息,有人活成了普通生活里的公主,有人年轻时候是个舞会女王,白天在枯燥的写字楼里咬下一口,自己做的冰冷的发硬的法式泡芙,一遍接电话一边朝着天花板翻了个巨大的白眼,有人在公园的长凳上咬下一口便利店买的面包,看着书哈哈大笑(这本书的旅程又该有多短啊!)有人生活浮躁,想活成理想型,有人甘于平凡,也乐得幸福,有人单纯生活,也不计较(虽然以及毕竟,所有的旅程都有告别)

你有属于自己的空间和自由,想了解什么,想屏蔽什么,想分享什么,都随心。你不说,没人会窥探你的隐私。亲人间,朋友间都需要相互尊重。

但是我想,所有的旅程都会教会我们一点,对于我们的生活,以及如何生活,我们正在做的事情的反思。

或许有人觉得这分明是大城市的冷漠,与其假装的热情,不如适当的冷漠。

不是指你正在背的英语,考的驾照,拿的证书,或者一个项目,或者一个目标……而是,而是你每天起来,刷牙,然后洗脸,然后这样重复的,七百万个七天。

我喜欢距离感。

你为什么这样起来。

有时周末喜欢走路回家,走累了就坐路边休息,静静的思索着这座城里的故事。

我们都是浩淼星辰中的一颗砂砾,渺小普通得什么都不是,也只是存活在人类社会中的一个小小零件。

所有的人类出生都是为社会准备的。社会不会允许反人类和反机制的思想出现但是我想,一个人总要成为他自己。

社会只需要政治和经济就足以维系了,我时常想文化存在的意义在哪里,它如此脆弱,又仿佛冰清玉洁。

可是后来我明白,只要有哪怕一点,可以引起反思,引起你是谁,引起你在做什么,你存在的意义,文化就有存在的意义。

也就是何以为人。

我们会在一顿饭后,一场梦后,几顿饭后,几场梦后,甚至明天一个提交之后,就彻底忘记了2个小时所带来的感动和觉悟。

世界上留着给你操蛋和翻白眼的新鲜事永远不会嫌多。

但只是偶尔,偶尔,在你能属于你的时候——不是属于你的英语,你的驾照,你的文凭,你的宏伟理想的时候,你停下脚步,然后反思一下。

看一场电影,喝一杯香草酸奶,一点车厘子,一包核桃仁,一小包饼干的晚上,你想一下。

然后你觉得,恩,普通的自己,也是普通生活中的公主。

这样也不错。

然后世界,好像也没有那么艰难了。

要知道,这世界上,所有的遇见,都是久别重逢的暗示。

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