来自 节日 2019-12-25 12:32 的文章
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而针对三方平台的客户,提前做好9月热点规划

下午好,我是飞哥,8月已悄悄离你而去,你是否感觉有大量的时间被琐碎的事情所消耗?一整天都在忙!忙!忙!没关系,9月马上到啦,特别为你准备了一份9月热点营销、借势必备的日历一份!帮助你梳理好每个热点,提前做好9月热点规划!

手游QQ飞车刚公测的那会儿,我完美地入坑了,就像任何一个网瘾少年一样,一天玩8小时不会觉得累,哪怕玩到手酸也丝毫没有停止的想法。

以前对CRM系统接触的较少,经过这段时间的资料搜集,整理了一些CRM系统设计的信息以便了解;CRM系统规划一般会从以下几个层面来设计:

我不断的刷图,尝遍每一张题图,找到自己顺手的,模仿高手开车的轨迹,刷新自己的记录,我点击登入界面里每一个按钮,试图寻找游戏里的隐藏设置,为了尽可能地熟悉这一款游戏,我关注了QQ飞车的微信公众号,看了网上对手游QQ飞车前世今生的介绍。我拿出学习时刻苦专研的精神去研究一款带一点技术性含量的竞速手游,希望能随着这款游戏的发展而不断磨练自己的技术,从而或许能成为大神。

呵呵,这图整理的。。。。

提前备战9月热点、快速借势,如下图所示9月热点日历:

QQ飞车这款游戏曾让我很着迷,我这人很少能全神贯注做一件事,但在玩QQ飞车时,我能全身心投入,仿佛全身细胞都在战斗,我喜欢这种心流的状态,同时也十分好奇。于是我开始产生一个疑问,是什么让我能如此着迷呢?


本次仅选出几个最值得追的热点,配备对应的借势热招,你值得收藏!

我开始跳出这个游戏,从思考用户体验以及游戏设计的角度去玩QQ飞车。

客户分层

我发现这款游戏真是处处充满了巧妙的设计,无时无刻吸引着你的注意力。

  1. 新增客户---客户名称,所属类别

首先从游戏一登录开始,它便会跳出一些活动介绍,节日福利,每日登录奖励。

客户信息获取  ----针对自营网站,用户信息直接拿系统的注册会员信息即可;而针对三方平台的客户,平台针对用户的信息一般都是保密的,就算能获取到也只是获取到订单中的收获信息;笨办法是通过手机号或者运营人员将三方平台的订单用户信息导入系统

1、9月3日:中国抗日战争胜利72周年

然后日常任务,有对战一场游戏便能完成获得奖励的,有对战三场游戏的,简而言之就是从易到难,还有活跃度系统,玩的越久,奖励越丰富

  1. 客户基本属性

今年的9月3日,是中国抗日战争胜利的72周年,这样一个爱国心满满的节日,品牌自然不能错过。借势可以从以下几点出发:

QQ飞车还鼓励你在游戏中充值消费,游戏即将开始时,界面上出现的不是普通的进度条载入,而是游戏玩家身着各自的时装在跳舞,此时着装度最高的玩家则能领舞。这能让玩家的虚荣心获得极大的满足。

(全部客户  地区  地址  性别  生日  年龄  手机号  EMIAIL  买家备注 会员等级  客户类型  QQ  系统黑名单  回访黑名单  营销短信退订  支付宝,评价 客户标签  批量输入  客户姓名)

借势一:品牌可以推出有关和平、抗战72周年的H5、海报。

游戏中要拿第一名不仅需要你对开车各种技巧熟练运用,还需你对这张地图的熟悉,当然有一辆好车也能加分不少。开车技巧包括段位双喷,WCW喷,以及段位漂移等等,这些技巧都是公开透明的,QQ飞车提供了非常好的教学视频,甚至还能慢放。你可以在训练场上反复练习,直到你练到炉火纯青。而且还有一个赛道之王的系统,全服的玩家都可挑战一张地图,完赛时间最短的玩家获得赛道之王的称号,同时其他玩家可以观看他的游戏视频,从而学习其中的技巧。排位系统从王者里移植了过来,好多人技术不够但还是一直刷排位,而我则是先提高自己的技术,然后再去打排位,这样子一来往往胜率非常高,且节省了上牌位的时间,而且同时也是提高了自己的技术。

  1. 客户自定义属性

借势二:新媒体小编可以推出相关72周年抗战胜利系列的文章。

现在弃坑了。我的生活中还是有更多重要的事情去做啊。

自定义属性,主要由内部运营人员自己根据业务需要来定义

  1. RFM模型属性

2、9月5日:中元节

RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。该机械模型通过一个客户的近期购买行为、购买的总体频率以及花了多少钱三项指标来描述该客户的价值状况。

今年的9月5日,是中元节,俗称鬼节、七月半,佛教称为盂兰盆节。与除夕、清明节、重阳节三节是中国传统的祭祖大节。

  1. 客户发展时间

借势一:各地区习俗,中元节趣事,各种奇葩烧纸及童年趣事、家人之类的话题。

下单次数  下单总额  最近下单时间  下单休眠天数  首次付款时间  付款次数  付款总额  最近付款时间  付款休眠天数  客户回购周期  成功次数  成功总额,最近成功时间  成功休眠天数  客单价  客件数  退款次数  退款总额

例如:腾讯出的一个“中元节小鬼下山,赶快进来捉一只”的H5还挺有意思。

  1. 交易属性

具体的交易属性根据公司业务的恒定标准来定义;如:订单商品属性,退款详情等

3、9月10日:教师节

  1. 营销属性

今年的9月10日,是教师节,尊师重教是中国的优良传统。

定向优惠  优惠券营销  电子优惠券营销  会员调查  短信回复  短信营销次数  邮件营销次数  最近短信营销时间  最近邮件营销时间  短信营销休眠天数最近关怀时间  短链点击

借势一:品牌可以推出相关教师节故事征集、相关话题、H5感人场景。

  1. 互动属性

  2. 积分

例如:昆仑山矿泉水借势海报

互动行为  首次互动时间  最近互动时间  互动天数  互动周期

  1. 商品属性

4、9月18日:918事变纪念日

商品消耗周期

今年的9月18日,是918事变纪念日,铭记历史、缅怀先烈、勿忘国耻。


借势一:纪念历史、爱国精神、缅怀先烈等相关文章或H5/海报。

数据营销

作者简介:

  1. 营销活动

我是飞哥,4年新媒体运营老司机,百度文库认证知名网络营销达人,新浪微博头条文章作者~

活动规划---新建营销活动    活动设计 (分析,修改)

2017年,希望能在这里帮助到你:每周学习两点新技能,共读拆解一本书、1对1解答您的运营疑惑,做您身边的新媒体运营陪伴者~​​​​

活动审核

  1. 奖励设置

(1)定向优惠(满就送礼  限时专享  单品优惠  特价限购)

满就送礼优惠

限时专享优惠设置!

单品优惠设置!!

特价限购优惠!!

(2)优惠券(店铺优惠券  商家优惠券)

优惠券设置!

  1. 会员调查

互动服务

  1. 订单催付(首次催付  关闭前催付  手动催付  催付效果  催付历史)

催付设置!

  1. 事件关怀

积分触发器

生日祝福

节日关怀

节日关怀!!!

会员账单

商品贴士

商品贴士

升级提醒

  1. 购物关怀

购物关怀!!!

下单关怀

付款关怀

发货提醒

到达提醒

签收 关怀

确认关怀

退款关怀

个性化包裹

  1. 关怀记录

  2. 短信/邮件/语音/其他记录/时间日志

  3. 交易透视

交易透视效果图!!!


忠诚度管理

  1. 积分体系

交易积分

限时积分活动

积分日志

积分导入

积分黑名单

积分总览

  1. VIP体系

等级设置

变更日志

会员黑名单


沟通渠道

  1. 短信管理

短信模板

H5互动模板

批量发送

短信日志

短信报表

短信报备

签名报备

短信签名设置

  1. 邮件管理

邮件模板

发件人设置

  1. 短信反馈

回复记录

应答设置


事务中心

  1. 事务处理

新建事物

类型设置

事务统计

  1. 评价处理

所有评价

已归档评价

归档分析

  1. 询单分析

询单记录

已归档询单

归档统计

询单统计

聊天检索

  1. 物流追踪

  2. 电话关怀

  3. 退款处理


数据管理

  1. 订单数据

  2. 客户数据

成交客户

潜在客户

自定义属性

自定义属性分析

属性变更日志

客户标签

  1. 商品数据

  2. 店铺诊断

店铺DSR

RFM模型分析

流程能力分析

会员体系分析

客户行为分析

CRM实施效果分析

  1. 数据分析

互动分析---可从积分统计,互动行为,互动效果维度进行分析

销售分析---可从销售趋势,商品分析,地区销售,订单来源,交易监控等维度分析

客户分析---可从消费频次,消费能力,回购周期,购买行为等维度分析

商品分析---可从垂直,对比,类目,成交价,来源等维度分析

退款分析---可从退款金额,原因,退款商品排行等维度分析

潜客分析

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